سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
اسم المتجر: Kol Electroni الموقع الإلكتروني: www.kolelectroni.store
نشحن جميع الطلبات من مقرنا في عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى العملاء داخل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
توضّح هذه السياسة تكاليف الشحن، ومدد التجهيز والتوصيل، وطريقة تتبّع الطلب، والحالات الاستثنائية. ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق النظامية الممنوحة للمستهلك في بلد التوصيل.
1. مناطق التوصيل
نوصّل حالياً إلى:
- دولة الإمارات العربية المتحدة — جميع الإمارات.
- المملكة العربية السعودية — جميع المدن والمناطق الرئيسية.
إذا كان عنوانك في منطقة نائية أو غير مشمولة بخدمة شركة الشحن، سنتواصل معك بعد الطلب لإيجاد حل مناسب أو إلغاء الطلب دون أي رسوم.
لا نشحن حالياً خارج هذين البلدين.
2. تكاليف الشحن
| الوجهة | الشحن مجاني للطلبات فوق | رسوم الشحن للطلبات الأقل |
|---|---|---|
| الإمارات العربية المتحدة | 400 د.إ | 19 د.إ |
| المملكة العربية السعودية | 400 ر.س | 28 ر.س |
- تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، ولا تُضاف أي رسوم بعد ذلك.
- لا توجد رسوم خفية أو رسوم إضافية عند التسليم.
- في حال وجود عرض ترويجي خاص بالشحن، تُطبَّق شروط العرض المعلنة في حينه.
3. مدة التجهيز
- يتم تجهيز الطلب وتغليفه خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيده.
- الطلبات المؤكَّدة بعد الساعة 6 مساءً أو في أيام العطل تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
- قد نتواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب لتأكيد الطلب قبل الشحن، خاصة في طلبات الدفع عند الاستلام.
4. مدة التوصيل
| الوجهة | المدة المتوقعة بعد التجهيز |
|---|---|
| الإمارات العربية المتحدة | 2 إلى 4 أيام عمل |
| المملكة العربية السعودية | 3 إلى 5 أيام عمل |
ملاحظات:
- أيام العمل لا تشمل الجمعة والعطل الرسمية في بلد التوصيل.
- قد تزيد المدة قليلاً خلال المواسم والأعياد أو في المناطق البعيدة.
- المدد المذكورة تقديرية وتعتمد على شركة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي بين البلدين.
5. تتبّع الطلب
بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك رقم التتبّع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب على الرقم المسجَّل في الطلب.
يمكنك أيضاً متابعة حالة طلبك عبر صفحة حالة الطلب على موقعنا.
إذا لم يصلك رقم التتبّع خلال 3 أيام عمل من تأكيد الطلب، راسلنا على contact@kolelectroni.store.
6. طريقة الدفع
نعتمد حالياً الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery).
- تدفع قيمة الطلب نقداً لمندوب التوصيل عند تسلّم الشحنة.
- لا نطلب أي بيانات بطاقة بنكية عبر الموقع.
- يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بدقة قدر الإمكان لتسهيل عملية التسليم.
7. استلام الطلب
- يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب، فالعناوين غير الدقيقة هي السبب الأكثر شيوعاً لتأخّر التوصيل.
- ننصح بفحص الشحنة من الخارج قبل التوقيع بالاستلام.
- إذا لاحظت تلفاً واضحاً في التغليف، يمكنك رفض الاستلام وإبلاغنا مباشرة.
8. تعذّر التوصيل أو رفض الاستلام
إذا تعذّر على شركة الشحن الوصول إليك بعد عدة محاولات، أو لم يتم الرد على اتصالاتها، قد تُعاد الشحنة إلى المتجر.
في هذه الحالة:
- سنتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل إن رغبت.
- إذا رُفض الطلب دون سبب متعلق بالمنتج، قد تُطبَّق تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية على أي طلب لاحق.
9. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الوصف أو غير المنتج الذي طلبته، تواصل معنا خلال 30 يوماً من الاستلام.
نتحمّل في هذه الحالة كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال. راجع سياسة الاسترجاع والاسترداد للتفاصيل الكاملة.
10. إلغاء الطلب
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بمراسلتنا على contact@kolelectroni.store أو عبر واتساب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويُعامَل كطلب إرجاع وفق سياسة الاسترجاع.
11. الاستفسارات
لأي سؤال يتعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة طلبك:
| البريد الإلكتروني | contact@kolelectroni.store |
| الهاتف / واتساب | +971547878741 |
| ساعات الخدمة | يومياً من 9:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل |
| العنوان | Shop No. 4, Khalid Building, Al Alya, Ajman, United Arab Emirates |
