سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
اسم المتجر: Kol Electroni الموقع الإلكتروني: www.kolelectroni.store
نحرص في Kol Electroni على أن تكون راضياً عن كل طلب تستلمه منا. وإذا لم يكن المنتج مناسباً أو وصلك بحالة غير مطابقة، فهذه الصفحة توضّح لك بالضبط ماذا تفعل، وكم تستغرق العملية، ومن يتحمّل التكاليف.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المشحونة إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك في بلد التوصيل.
ملخّص سريع
| مدة الإرجاع | 30 يوماً من تاريخ الاستلام |
| حالة المنتج المطلوبة | غير مستخدم، في عبوته الأصلية، بكامل ملحقاته |
| منتج تالف أو خاطئ؟ | نتحمّل نحن كامل التكاليف |
| إرجاع اختياري؟ | العميل يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع |
| رسوم إعادة تخزين | لا يوجد |
| مدة الاسترداد | 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة |
| الخطوة الأولى دائماً | راسلنا قبل إرسال أي منتج |
1. الإرجاع الاختياري خلال 30 يوماً
يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية غير التالفة.
- أن تكون جميع الملحقات والكابلات والكتيّبات وبطاقات الضمان والهدايا المرفقة موجودة.
- ألا يكون المنتج قد تعرّض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- توفّر رقم الطلب أو إثبات الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بقبول أو رفض طلب الإرجاع بناءً على مدى مطابقته لهذه الشروط.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصلك المنتج تالفاً، أو معيباً، أو غير مطابق للوصف المنشور في صفحة المنتج، أو غير المنتج الذي طلبته — فالمسؤولية علينا بالكامل.
تواصل معنا خلال 30 يوماً من الاستلام، وبعد التحقق نوفّر أحد الحلول التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسباً ومتاحاً.
- استرداد كامل المبلغ إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال.
- أي حل آخر مناسب يتم الاتفاق عليه معك.
لتسريع المعالجة، أرفق مع رسالتك:
- رقم الطلب.
- صوراً واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضّح المشكلة.
- صورة لعبوة الشحن الخارجية إن كان التلف ناتجاً عن الشحن.
نصيحة: إذا لاحظت تلفاً واضحاً في التغليف عند وصول المندوب، يمكنك رفض استلام الشحنة وإبلاغنا فوراً — هذا يختصر العملية بالكامل.
3. من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
| الحالة | من يدفع |
|---|---|
| منتج معيب أو تالف | Kol Electroni |
| منتج خاطئ أُرسل بالخطأ | Kol Electroni |
| منتج غير مطابق للوصف | Kol Electroni |
| إرجاع اختياري (غيّرت رأيك) | العميل |
لا نرفق ملصق إرجاع مسبق داخل الشحنة. يجب التواصل معنا أولاً للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان أو طريقة الشحن المعتمدة.
4. رسوم إعادة التخزين
لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة التي تستوفي شروط هذه السياسة.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي فُتحت بطريقة تجعلها غير قابلة للبيع مجدداً.
- المنتجات التي فُقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال.
- منتجات العناية الشخصية أو الصحة أو النظافة بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المجهّزة حسب طلب العميل.
- المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية معلنة بوضوح.
- طلبات الإرجاع المقدَّمة بعد انتهاء مدة 30 يوماً.
استثناء مهم: إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة واضحة للوصف، يُعامَل الطلب وفق القسم 2 أعلاه — حتى لو كان المنتج ضمن عرض أو تخفيض أو تصفية.
6. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
الخطوة 1 — راسلنا
أرسل رسالة إلى contact@kolelectroni.store أو عبر واتساب على +971547878741، متضمنة:
- رقم الطلب.
- الاسم المستخدم في الطلب.
- رقم الهاتف.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج إن كان تالفاً أو غير مطابق.
الخطوة 2 — نراجع طلبك
يراجع فريق خدمة العملاء طلبك خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
الخطوة 3 — نرسل لك تعليمات الإرجاع
بعد الموافقة المبدئية، نرسل إليك عنوان الإرجاع أو شركة الشحن وطريقة الإرسال.
⚠️ لا ترسل المنتج قبل استلام موافقتنا وتعليمات الإرجاع. الشحنات المرسلة دون تنسيق مسبق قد لا يتم قبولها.
الخطوة 4 — نفحص المنتج
بعد وصول المنتج المرتجع، نفحصه للتأكد من مطابقته للشروط. يستغرق الفحص عادة حتى 3 أيام عمل من تاريخ الوصول.
الخطوة 5 — ننفّذ الحل
بعد الموافقة النهائية، ننفّذ الاستبدال أو نبدأ إجراءات الاسترداد المالي حسب الحالة، ونبلغك بذلك.
7. الاسترداد المالي (مع الدفع عند الاستلام)
بما أننا نعتمد الدفع عند الاستلام (COD)، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى حسابك.
ما نحتاجه منك:
- اسم صاحب الحساب (يُفضَّل أن يطابق اسم صاحب الطلب).
- اسم البنك.
- رقم الحساب أو رقم الآيبان (IBAN).
المدة: تستغرق عملية التحويل عادة 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة النهائية على الاسترداد. وقد يحتاج البنك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابك.
ملاحظات:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع الاختياري — إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا أو عيباً مؤكداً في المنتج.
- نستخدم بياناتك البنكية لتنفيذ الاسترداد فقط، ولا نحتفظ بها لأي غرض آخر، وفق سياسة الخصوصية.
8. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بعد التواصل معنا والتأكد من توفّر البديل.
- يخضع الاستبدال لتوفّر المخزون وحالة المنتج المرتجع.
- إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يُطلب دفع الفرق.
- إذا كان أقل سعراً، يُردّ الفرق إليك.
9. إلغاء الطلب
- يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، دون أي رسوم.
- بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء مباشرة، ويمكنك طلب الإرجاع بعد الاستلام وفق هذه السياسة.
لطلب الإلغاء، راسلنا في أسرع وقت على contact@kolelectroni.store أو واتساب.
10. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
إذا رفضت استلام الطلب دون سبب متعلق بالمنتج، أو تعذّر على شركة التوصيل الوصول إليك بعد عدة محاولات، قد تُعاد الشحنة إلى المتجر.
في هذه الحالة قد تُطبَّق تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية، وقد تؤثر على قبول طلباتك المستقبلية بالدفع عند الاستلام.
11. الضمان
المنتجات المشمولة بضمان من الشركة المصنّعة تخضع لشروط ذلك الضمان ومدته، وهي منفصلة عن مدة الإرجاع البالغة 30 يوماً.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال أو محاولات الإصلاح غير المصرّح بها.
12. التواصل والدعم
لأي استفسار أو لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:
| البريد الإلكتروني | contact@kolelectroni.store |
| الهاتف / واتساب | +971547878741 |
| ساعات الخدمة | يومياً من 9:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل |
| العنوان | Shop No. 4, Khalid Building, Al Alya, Ajman, United Arab Emirates |
نسعى للرد على جميع طلبات الإرجاع خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
