سياسة الخصوصية.
سياسة الخصوصية.
سياسة الخصوصية
اسم المتجر: Kol Electroni الموقع الإلكتروني: www.kolelectroni.store
نحترم في Kol Electroni خصوصيتك ونتعامل مع بياناتك الشخصية بجدية ومسؤولية.
توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وما هي حقوقك تجاهها.
تنطبق هذه السياسة على جميع زوّار وعملاء موقعنا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
1. من نحن (المسؤول عن البيانات)
| اسم المتجر | Kol Electroni |
| العنوان | Shop No. 4, Khalid Building, Al Alya, Ajman, United Arab Emirates |
| البريد الإلكتروني | contact@kolelectroni.store |
| الهاتف / واتساب | +971547878741 |
لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، راسلنا على contact@kolelectroni.store.
2. البيانات التي نجمعها
أ) بيانات تقدّمها أنت مباشرة
| البيانات | متى نجمعها |
|---|---|
| الاسم الكامل | عند إتمام الطلب |
| رقم الهاتف | عند إتمام الطلب أو التواصل عبر واتساب |
| البريد الإلكتروني | عند الطلب أو الاشتراك في النشرة البريدية |
| عنوان التوصيل (المدينة، المنطقة، تفاصيل العنوان) | عند إتمام الطلب |
| محتوى مراسلاتك معنا | عند التواصل مع خدمة العملاء |
| بيانات الحساب البنكي أو الآيبان | فقط عند طلب استرداد مبلغ لطلب مدفوع عند الاستلام |
ب) بيانات تُجمع تلقائياً
- عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات التي زرتها ومدة بقائك والمصدر الذي جاء منه زيارتك.
- بيانات تفاعلك مع الموقع عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
ج) ما لا نجمعه إطلاقاً
- لا نجمع ولا نخزّن أي بيانات بطاقة بنكية. نعتمد الدفع عند الاستلام فقط، والدفع يتم نقداً مع مندوب التوصيل.
- لا نجمع بيانات حساسة مثل المعتقدات الدينية أو الحالة الصحية أو الانتماءات السياسية.
- لا نجمع بيانات من الأطفال دون 18 عاماً عن قصد.
3. لماذا نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
تنفيذ طلبك — معالجة الطلب، تجهيزه، تسليمه لشركة الشحن، وتوصيله إلى عنوانك.
التواصل معك — تأكيد الطلب، إرسال رقم التتبّع، الرد على استفساراتك، ومعالجة طلبات الإرجاع.
خدمة ما بعد البيع — متابعة الشكاوى، وتنفيذ عمليات الاستبدال أو الاسترداد.
تحسين المتجر — فهم الصفحات والمنتجات الأكثر زيارة لتحسين تجربة التسوّق وسرعة الموقع.
التسويق (باختيارك فقط) — إرسال العروض والنشرة البريدية فقط إذا اشتركت طوعاً، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الالتزام القانوني — الاحتفاظ بسجلات الطلبات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك بناءً على أحد الأسس التالية:
- تنفيذ العقد — البيانات اللازمة لإتمام طلبك وتوصيله.
- موافقتك — للنشرة البريدية وملفات تعريف الارتباط التسويقية، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
- المصلحة المشروعة — تحسين الموقع ومنع الاحتيال وحماية أمن المتجر.
- الالتزام القانوني — حفظ السجلات المطلوبة نظاماً.
5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نؤجّرها، ولا نتاجر بها.
نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع الجهات التالية فقط:
| الجهة | ما نشاركه | لماذا |
|---|---|---|
| شركات الشحن والتوصيل | الاسم، الهاتف، عنوان التوصيل | لتسليم طلبك |
| مزوّد منصة المتجر (LightFunnels) | بيانات الطلب والحساب | لتشغيل الموقع ومعالجة الطلبات |
| أدوات التحليلات (Google Analytics / Google Tag Manager) | بيانات تصفّح مجهّلة الهوية | لقياس أداء الموقع |
| أدوات الإعلانات (Google Ads / Meta Pixel) | بيانات تصفّح وتفاعل | لقياس فعالية الإعلانات |
| الجهات الرسمية | ما يُطلب قانوناً فقط | عند وجود التزام نظامي |
جميع هذه الأطراف ملزمة باستخدام البيانات للغرض المحدد فقط.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم Cookies وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسينه.
أنواع الـ Cookies التي نستخدمها:
- ضرورية — لتشغيل السلة وحفظ اختياراتك أثناء التصفّح. لا يمكن تعطيلها لأن الموقع لن يعمل بدونها.
- تحليلية — لفهم كيفية استخدام الزوّار للموقع (Google Analytics).
- تسويقية — لعرض إعلانات ذات صلة وقياس أدائها (Google Ads، Meta Pixel).
كيف تتحكم بها:
يمكنك حذف أو حظر Cookies من إعدادات متصفحك في أي وقت. لاحظ أن تعطيل الـ Cookies الضرورية قد يمنع بعض وظائف الموقع مثل إتمام الطلب من العمل بشكل صحيح.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة فقط لتحقيق الغرض الذي جُمعت لأجله:
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الطلبات والفواتير | حسب المدة المطلوبة نظاماً للسجلات التجارية |
| بيانات التواصل مع خدمة العملاء | حتى إغلاق الطلب أو الشكوى بمدة معقولة |
| بيانات الاشتراك في النشرة البريدية | حتى تلغي اشتراكك |
| بيانات التحليلات | وفق سياسات الاحتفاظ لدى مزوّد الخدمة |
بعد انتهاء المدة، نحذف البيانات أو نجعلها مجهّلة الهوية.
8. حماية بياناتك
نتّخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها:
- تشفير الاتصال بالموقع عبر بروتوكول HTTPS.
- تقييد الوصول للبيانات على الأشخاص الذين يحتاجونها لأداء عملهم فقط.
- اعتمادنا على الدفع عند الاستلام يلغي أصلاً مخاطر تخزين بيانات البطاقات.
ورغم ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت أن تكون آمنة بنسبة 100%، ولا نستطيع ضمان أمان مطلق لأي بيانات تُرسل عبر الشبكة.
9. حقوقك
لديك الحق في أي وقت أن:
- تطّلع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- تصحّح أي بيانات غير دقيقة أو غير محدّثة.
- تطلب حذف بياناتك، ما لم يكن هناك التزام قانوني بحفظها.
- تسحب موافقتك على التسويق أو الـ Cookies التسويقية.
- تعترض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
- تقدّم شكوى لدى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على contact@kolelectroni.store وسنردّ خلال مدة معقولة.
10. إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر:
- الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل أي رسالة تصلك منا.
- أو مراسلتنا على contact@kolelectroni.store.
إلغاء الاشتراك التسويقي لا يمنعنا من إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك (مثل تأكيد الطلب ورقم التتبّع).
11. التواصل عبر واتساب
عند تواصلك معنا على واتساب، تُعالَج رسائلك وفق سياسة خصوصية WhatsApp الخاصة بمزوّد الخدمة، بالإضافة إلى هذه السياسة.
نستخدم محادثات واتساب لخدمة العملاء وتأكيد الطلبات فقط، ولا نضيف رقمك لأي قائمة تسويقية دون موافقتك.
12. الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. هذه السياسة لا تنطبق عليها، ولا نتحمّل مسؤولية ممارساتها في التعامل مع البيانات. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع تزوره.
13. خصوصية الأطفال
موقعنا ومنتجاتنا موجّهة للبالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع بيانات من الأطفال عن قصد.
إذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، راسلنا على contact@kolelectroni.store وسنحذفها فوراً.
14. نقل البيانات بين الدول
بما أن مقرنا في الإمارات ونخدم عملاء في السعودية، قد تُنقل بياناتك بين البلدين لأغراض تنفيذ الطلب والشحن.
كما قد تُخزَّن بعض البيانات على خوادم مزوّدي الخدمات لدينا خارج بلد إقامتك. نحرص على التعامل مع مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية بيانات مناسبة.
15. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها.
يُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. ننصحك بمراجعتها دورياً.
16. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب أو شكوى بخصوص خصوصية بياناتك:
| البريد الإلكتروني | contact@kolelectroni.store |
| الهاتف / واتساب | +971547878741 |
| ساعات الخدمة | يومياً من 9:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل |
| العنوان | Shop No. 4, Khalid Building, Al Alya, Ajman, United Arab Emirates |
